סומכים עליכן שתסדרו לנו את הבלגן״"
אחרי
תוצאה:
-
שחרור 70% מזמן המייסד
-
תגובה ללקוחות - מ-48 שעות ל-30 דקות, חסכון של 98%
-
הפחתת שאלות חוזרות בכ-70%
+
ערך נוסף: -
תיעוד שיטתי של ידע ארגוני לראשונה בחברה
-
יכולת צמיחה ללא תוספת עומס על המייסד
-
העצמת עובדים והגברת האחריות האישית בצוות
פתרון:
-
הוקמה מערכות CRM ו-KM עם עדכונים שיטתיים
-
עובדים מתקשרים ישירות עם לקוחות (תגובה תוך 30 דקות)
-
המייסד מתערב רק בתמחור
"אנחנו יכולים לטפל בלקוחות ולפתור בעיות בשטח בלי להיות תלויים במנהל. חוסכים לפחות שעה של טלאפונים ביום.״
צוות נטעים גן עדן
לפני
לקוח: 🌴חברת גינון במרכז הארץ
אתגר: ככל שהעסק גדל ליותר מ-60 לקוחות קבועים, נוצרה תלות מוחלטת במייסד לכל החלטה וניהול מידע. העובדים אינם יכולים לקבל החלטות או לענות ללקוחות ללא אישורו, וכל תקשורת עוברת דרכו. כתוצאה מכך, המייסד עמוס בלענות על השאלות החוזרות כל יום ושירות לקוחות ויעילות העבודה נפגעו.
מטרה: לשחרר את המייסד החברה מניהול לקוחות ושאלות חוזרות מהעובדים.
ממצאים:
-
צוואר בקבוק של ידע אצל המייסד
-
היהדר מערכת ניהול מרכזית
-
זמן תגובה ללקוח בממוצע 48 שעות
-
חוסר גישה של עובדים למידע בסיסי
-
הפסד בגלל צוואר בקבוק מוערך ב-160.000 ש״ח בשנה
״יש לעובדים מלא שאלות חוזרות, ואני כל היום בטלאפון. לקוחות מחכים הרבה זמן לעדכונים ממני.״
מייסד נטעים גן עדן
אחרי
תוצאה:
-
קיצור זמן טיפול בלקוחות ב-60%
-
חיסכון של 3 שעות עבודה שבועיות
-
מענה מיידי ומדויק לפניות לקוחות
+
ערך נוסף: -
תהליך עבודה מובנה ושקוף לכל העובדים
-
שיפור בשביעות רצון לקוחות ושיעור חזרה גבוה יותר
פתרון:
-
מערכות CRM וניהול מלאי
-
צ׳אט בוט בווטסאפ שמטפל בפניות ראשונות
-
חיבור בין צ׳אט בוט ל-CRM לעדכון בזמן אמת
פרוייקט בהקמה
לפני
לקוח: חנות אופניים איטלקיות
אתגר: ככל שהעסק גדל, מערכת ניהול הלקוחות הייתה פשוטה ולא מובנית. עובד התכתב עם כל לקוח, בדק ידנית את הזמינות, וההזמנה עוברת דרך מספר גורמים לפני טיפול.
מטרה: להפוך תהליך התקשרות ראשונה עם לקוחות לאוטומטי, ולרכז את כל המידע על הלקוחות במקום אחד.
ממצאים:
-
תהליך ניהול לקוחות לא מובנה
-
בדיקת זמינות מוצרים באופן ידני
-
תלות בהעברת מידע בין עובדים
-
זמן תגובה ארוך ללקוחות פוטנציאליים
"אנחנו רוצים לגדול ולגרום ליותר אנשים להגיע לחנות שלנו.״
Love2Ride